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Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

  • Délai calculé à partir de la date de réception

  • Demande à soumettre dans le délai légal

  • Toute demande hors délai n’entre pas dans le cadre de traitement

Ⅱ. Situations recevables

  • Défaut d’aspect visible, tel qu’une usure ou un dommage apparent

  • Problème de qualité, incluant l’absence d’accessoires ou un emballage d’origine détérioré

  • Odeur inhabituelle ou différence de couleur clairement identifiable

  • Dégradation liée au transport, au montage ou au stockage

  • Produit reçu différent de celui figurant sur la commande

  • Retour sans motif, exercé dans le délai prévu

Ⅲ. Démarche de demande

Toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être adressée au service de contact avec les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Justificatif de paiement

  • Motif de la demande

  • Photos ou vidéos illustrant la situation

Canaux de contact

Une réponse est apportée après examen des informations transmises, avec indication des étapes à suivre.

En cas de validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont communiquées.

Ⅳ. Modalités de renvoi

Le retour du produit doit respecter les consignes transmises.

  • Emballage soigné du produit à retourner

  • Téléchargement et impression de l’étiquette de retour

  • Apposition de l’étiquette sur le colis préparé

  • Validité de l’étiquette prépayée limitée à 7 jours calendaires

  • Dépôt du colis auprès du transporteur désigné dans ce délai

Ⅴ. Frais et traitement

Pour les retours effectués dans les 14 jours, les frais de retour et de traitement sont pris en charge par le site

Remboursement et échange

  • Échange : après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement entre dans le circuit d’expédition, avec communication d’un numéro de suivi

  • Remboursement :

    • Après contrôle du produit, le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)

    • Délai bancaire généralement observé entre 10 et 15 jours ouvrés

    • En cas de délai inhabituel, un justificatif peut être demandé pour vérification

Ⅵ. Cas de force majeure

Les situations résultant d’événements indépendants de toute maîtrise, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, peuvent entraîner des retards ou dommages.

Ⅶ. Protection des données

Les informations personnelles communiquées sont utilisées uniquement dans le cadre des retours, échanges et du suivi associé.

  • Traitement limité aux finalités nécessaires

  • Application des principes du GDPR

  • Possibilité d’exercer les droits d’accès, de rectification ou de suppression

Ⅷ. Coordonnées de contact

  • Adresse: 11932 TOWN PARK CIRCLE, EAGLE RIVER, AK, 99577

  • Téléphone: +1 (516) 860-5867

  • Courrier électronique: hello@mobiliarz.com

  • Horaires: Du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)