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Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’application

L’annulation est envisageable uniquement dans un cadre précis, lié à l’état d’avancement de la commande.

  • Demande possible dans un délai de 72 heures après le paiement

  • Commande non encore entrée dans le processus d’expédition

  • Toute commande engagée en logistique est considérée comme expédiée

Ⅱ. Situations non éligibles à l’annulation

Certaines situations ne permettent pas de solliciter une annulation.

  • Commande déjà expédiée

  • Retard ou échec de livraison lié à une adresse ou des coordonnées incorrectes

  • Responsabilité liée aux informations fournies par l’acheteur

Ⅲ. Traitement après expédition

Lorsque la commande a quitté l’entrepôt, les modalités applicables relèvent du droit de retour.

  • Exercice du droit de retour selon Politique de retour, de remboursement et d’échange

  • Demande à formuler dans un délai de 14 jours après réception

  • Vérification du produit retourné avant toute suite donnée

  • Remboursement effectué vers le moyen de paiement initial

  • Délais bancaires généralement observés entre 10 et 15 jours ouvrés

Ⅳ. Procédure de demande d’annulation

Si les conditions sont réunies, une prise de contact est nécessaire afin d’examiner la demande.

  • Numéro de commande requis

  • Justificatif de paiement ou reçu

  • Motif de la demande

  • Coordonnées permettant le suivi

Canaux de contact

Ⅴ. Vérification et remboursement

Chaque demande est examinée à partir des éléments transmis.

  • Analyse effectuée après réception d’un dossier complet

  • Résultat communiqué par courrier électronique

  • Transmission du remboursement au circuit bancaire après validation

  • Crédit effectif dépendant des délais propres à l’établissement bancaire

  • Possibilité de relance en cas de délai inhabituel, avec référence de commande

Ⅵ. Assistance et informations

  • Adresse: 11932 TOWN PARK CIRCLE, EAGLE RIVER, AK, 99577

  • Téléphone: +1 (516) 860-5867

  • Courrier électronique: hello@mobiliarz.com

  • Horaires: Du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)